Política de reembolso

 

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito estatutário reconhecido a todos os clientes em Portugal, sendo totalmente autónomo e independente da nossa assistência comercial voluntária:

  • Prazo de Exercício: Tem o direito de resolver a sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe fisicamente o mobiliário.

  • Devolução dos Bens: Após nos notificar da decisão de resolução, deve enviar ou entregar o artigo para o nosso endereço designado no prazo máximo de 14 dias a contar dessa notificação.

  • Reembolso Integral: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega com base no método de envio padrão de menor valor, no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data em que formos informados da sua decisão (podendo nós reter o reembolso até à receção física do mobiliário ou da apresentação de comprovativo inequívoco do seu envio). O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

  • Custos de Envio na Livre Resolução: No exercício deste direito sem motivo, o custo direto do transporte de devolução fica a cargo do cliente. Para mobiliário volumoso, o custo de envio estimado situa-se habitualmente entre 35,00 € e 65,00 € por volume, ou uma retenção fixa de 45,00 € caso opte pela utilização da etiqueta pré-paga fornecida no envio.

Garantia de Conformidade e Vícios Ocultos

  • Responsabilidade de Conformidade de 3 Anos: Os artigos beneficiam de um período de garantia de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega física. Em caso de desconformidade, tem direito à reposição gratuita através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução da compra.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é totalmente autónomo e distinto do tempo de execução física necessário para a reparação ou substituição do produto.

  • Proteção contra Vícios Ocultos: Caso o mobiliário manifeste anomalias de fabrico ou estruturais não detetáveis na receção, o direito de ação para proteção contra vícios ocultos vigora por um período de 6 anos, com início de contagem a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto.

  • Garantia Comercial Estrutural de 6 Anos: Disponibilizamos adicionalmente uma garantia alargada voluntária de 6 anos para a estrutura essencial dos móveis (armações e elementos de suporte), com início de vigência na data de entrega do produto, sem limitar quaisquer garantias estatutárias.

Política Comercial de Devolução (45 Dias)

Disponibilizamos uma janela de devolução comercial voluntária de 45 dias após a receção dos artigos. Esta política funciona de forma totalmente independente e não restringe o direito legal de livre resolução de 14 dias:

  • Aplicação e Prazos: Válida durante 45 dias após a receção física do mobiliário. Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis.

  • Cancelamento Comercial: Os cancelamentos solicitados antes do envio do artigo são processados de imediato, sem que isso limite o futuro exercício de direitos de resolução legal.

Condições de Devolução e Troca

No âmbito da política comercial, os pedidos são processados mediante as seguintes situações:

  • Problemas de Aparência: Danos no acabamento, amolgadelas, riscos visíveis ou falhas de pintura;
  • Problemas de Qualidade: Falhas nos componentes, instabilidade estrutural ou defeitos de fabrico;
  • Odores Invulgares ou Aberração Cromática Grave: Odores químicos anómalos ou divergências de cor evidentes em relação às imagens apresentadas na loja online;
  • Artigo Incorreto: Receção de modelo, dimensão ou produto divergente do que foi encomendado;
  • Sem Motivo / Desistência: Devolução por preferência pessoal dentro do período de 45 dias, desde que o mobiliário se encontre completo, sem marcas de uso indevido e em condições adequadas de revenda.

Processo de Devolução

  • Entre em contacto connosco através do e-mail assist@arijalenolia.com ou pelo telefone +1 (707) 263-4892 para solicitar a devolução. Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis. O cliente pode indicar o número do pedido, comprovativo de pagamento, motivo e imagens ou vídeos demonstrativos.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente prestará assistência imediata, fornecendo a confirmação dos detalhes e o endereço de destino designado para onde o mobiliário deverá ser expedido.
  • Deverá enviar o artigo para o endereço por nós indicado e aguardar a sua receção nas nossas instalações.
  • Após a receção do mobiliário, verificaremos de imediato se o estado do artigo corresponde ao reportado. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos de imediato ao reembolso.

Processo de Troca

  • Contacte-nos através do e-mail assist@arijalenolia.com ou telefone +1 (707) 263-4892 para solicitar a troca, fornecendo o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo e registos fotográficos ou em vídeo.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará o pedido e facultará as instruções detalhadas e o endereço de retorno para envio da peça a trocar.
  • Deverá enviar o artigo para o endereço de devolução indicado e aguardar a respetiva receção.
  • Concluída a verificação do produto rececionado, organizaremos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega estimado para o novo produto é de 7 a 15 dias úteis.

Processo de Reembolso

  • Método de Pagamento: O reembolso será creditado na conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no momento da compra original.

  • Prazo de Crédito: Consoante o processamento da respetiva instituição bancária, prevemos que o montante fique disponível no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o prazo seja ultrapassado, solicitamos que nos contacte para resolução imediata.

Regras de Custos e Taxas

  • Custos Assumidos por Nós: Sempre que a devolução ou troca decorra de problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anómalos, aberração cromática grave ou envio de artigo incorreto, os custos de transporte são integralmente assumidos por nós.
  • Custos Assumidos pelo Cliente: Nas devoluções sem motivo (desistência voluntária), os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem inclui no seu interior uma etiqueta de devolução pré-impressa para facilitar o processo de envio. Nas devoluções sem motivo de artigos de mobiliário volumosos, caso opte pela utilização desta etiqueta pré-impressa, será deduzido o valor fixo de 45,00 € do montante total a reembolsar.

Embalamento e Salvaguarda no Transporte

O cliente deve garantir que o mobiliário se encontra convenientemente acondicionado, preferencialmente na sua caixa original e com as proteções interiores intactas, de modo a prevenir danos durante o trajeto de retorno.

Deteção de Danos de Entrega

Recomendamos que verifique a integridade exterior da embalagem no momento da receção. Em caso de danos visíveis causados pelo transporte, deve registar a ocorrência junto do estafeta e contactar-nos no prazo de 48 horas para agilizarmos a substituição sem custos.

Tratamento de Dados - RGPD

Os dados fornecidos para efeitos de troca, devolução ou reembolso (como nome, endereço, telefone e detalhes bancários) destinam-se exclusivamente à gestão operacional do processo pós-venda, em estrita conformidade com as regras do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Entidades de Resolução de Litígios

Em caso de diferendo não solucionado diretamente connosco, os consumidores podem recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em Portugal (como o CNIACC).

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por anomalias ou deteriorações provocadas por erros na montagem pelo utilizador, uso em condições inadequadas para as quais o móvel não foi concebido, desgaste intencional ou intervenções estruturais não autorizadas.

Contacte-nos

Endereço: 1900 S Main St #46, Lakeport, CA 95453, United States
Telefone: +1 (707) 263-4892
E-mail: assist@arijalenolia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)