Guia de Compras

 

Preparação e Seleção Antes da Compra

Para garantir que o mobiliário escolhido se adequa perfeitamente ao seu espaço, recomendamos os seguintes passos antes de finalizar a escolha:

  • Medição de Espaço: Meça a área destinada ao móvel (largura, profundidade e altura), bem como as zonas de passagem, portas, escadas e elevadores.

  • Seleção de Materiais:

    • Mobiliário de Interior: Verifique a compatibilidade com a iluminação natural e a humidade do ambiente interno.

    • Mobiliário de Exterior: Considere a exposição solar, chuva e variações térmicas. Materiais como teca tratada, alumínio lacado e vime sintético possuem características específicas para intempéries.

  • Capacidade de Carga e Montagem: Verifique as especificações de carga máxima e os requisitos de montagem indicados na página de cada produto.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes: Caso venha a exercer o direito de devolução por sua conta, o envio de mobiliário volumoso pode acarretar custos logísticos elevados. Estimamos que a devolução de artigos volumosos em Portugal varie entre 35 € e 65 € por volume, dependendo das dimensões e peso. Caso opte pela utilização de uma etiqueta de recolha gerada por nós, será deduzido um valor fixo de 45 € por volume diretamente do montante do reembolso.

Carrinho de Compras e Confirmação da Encomenda

  • Adicione os artigos pretendidos ao carrinho de compras e reveja detalhadamente as características selecionadas (como acabamentos, tecidos e dimensões).

  • Certifique-se de que o endereço de entrega, o contacto telefónico e o endereço de correio eletrónico estão preenchidos com total exatidão para evitar falhas na entrega logística.

  • Antes da etapa de pagamento, é apresentado o resumo completo da encomenda com a discriminação dos valores dos artigos e eventuais custos de envio padrão.

Cancelamento Comercial Prévio ao Envio

  • Caso pretenda cancelar a sua encomenda antes da respetiva expedição, disponibilizamos uma janela comercial de cancelamento de até 48 horas após a confirmação do pedido.

  • Este cancelamento prévio é uma facilidade operacional e não limita, prejudica ou substitui o direito legal de livre resolução de 14 dias a que tem direito após a receção dos bens.

Escolha do Meio de Pagamento e Conclusão da Compra

Para efetuar a liquidação da sua encomenda de forma direta e protegida, disponibilizamos as seguintes opções:

  • Nós atualmente aceitamos pagamento por cartão de crédito, Visa e MasterCard, entre outros.

  • A transação é processada de imediato com encriptação padrão de segurança de dados para proteção integral das suas informações de pagamento.

Direito Legal de Livre Resolução de 14 Dias

O consumidor beneficia de um direito legal intransmissível e sem necessidade de justificação para resolver a compra:

  • Prazo de Notificação: Dispõe de 14 dias corridos, a contar do dia seguinte àquele em que o consumidor (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquire a posse física dos bens, para comunicar a sua decisão de resolução.

  • Prazo de Devolução dos Bens: Após comunicar a decisão de resolução, o consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias corridos para enviar ou entregar os bens de volta.

  • Método de Devolução e Endereço: A devolução é realizada por via postal ou transportadora. O endereço específico do armazém de receção de devoluções será fornecido juntamente com as instruções de envio e a etiqueta descarregável.

  • Custos de Devolução por Defeito ou Danos: Caso o artigo apresente defeito de conformidade ou danos causados pelo transporte, a devolução é totalmente gratuita (custo de 0 € para o consumidor), assumindo nós todos os custos de envio.

  • Custos de Devolução por Desistência: Em caso de desistência do consumidor sem motivo associado a defeito, o cliente suporta os custos diretos da devolução dos bens. Caso solicite a nossa etiqueta pré-paga para artigos volumosos, aplicar-se-á a dedução fixa de 45 € por volume diretamente no reembolso.

  • Reembolso: Procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega inicial (com exceção de suplementos decorrentes da escolha de um tipo de envio mais oneroso que o envio padrão mais económico por nós oferecido), no prazo de 1 a 5 dias após sermos informados da decisão de resolução, podendo nós reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que seja fornecida prova inequívoca do seu envio.

  • Meio de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, sem custos adicionais para o cliente.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

Totalmente independente do direito legal de livre resolução e sem qualquer prejuízo para o mesmo, oferecemos voluntariamente um período alargado de 45 dias corridos a partir da data de receção da encomenda para trocas e devoluções comerciais:

  • Para pedidos de devolução pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Condições do Artigo: Os artigos devolvidos sob esta política voluntária devem apresentar-se intactos, não utilizados, sem marcas de uso prolongado ou danos resultantes de montagem inadequada, e preferencialmente acompanhados da embalagem original.

  • Custos de Envio: Os custos logísticos operacionais desta política comercial são acordados no momento da assistência pós-venda, mantendo a faculdade de utilização da nossa etiqueta pré-paga mediante dedução fixa de 50 € por volume para grandes dimensões. A devolução de artigos recebidos com anomalia é inteiramente gratuita (0 €).

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos), Defeitos Ocultos e Resposta a Reclamações

A conformidade dos bens entregues é rigorosamente assegurada:

  • Garantia Legal de Conformidade (3 Anos):

    • Respondemos por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

    • Em caso de não conformidade comprovada, o consumidor tem direito gratuito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato.

    • Quaisquer intervenções técnicas de reparação ou substituição serão concluídas no prazo razoável e estabelecido até ao limite de 45 dias.

  • Tratamento de Reclamações: Comprometemo-nos a emitir uma resposta formal a qualquer reclamação recebida no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é estritamente independente do prazo técnico de até 45 dias para a conclusão de eventuais reparações ou substituições.

  • Proteção contra Defeitos Ocultos:

    • Trata-se de uma tutela legal distinta da garantia legal de conformidade e aplica-se a vícios graves preexistentes à compra mas não detetáveis num exame visual inicial razoável.

    • O prazo para o exercício de direitos relativos a defeitos ocultos é de 6 anos, contando-se estritamente a partir do dia em que o defeito é descoberto pelo comprador.

Proteção Estrutural Alargada de 6 Anos

Para reforçar a segurança na durabilidade dos nossos produtos, disponibilizamos voluntariamente uma proteção estrutural adicional:

  • Esta garantia cobre especificamente a integridade estrutural (como falhas de soldadura em armações metálicas ou cedência do esqueleto de madeira maciça sob condições normais de uso).

  • O prazo de vigência desta proteção comercial é de 6 anos, tendo início exato na data de entrega do artigo.

  • Trata-se de um compromisso voluntário assumido por nós que não restringe nem anula os direitos decorrentes da garantia legal de conformidade de 3 anos nem a tutela contra defeitos ocultos.

Procedimento de Inspeção na Receção da Encomenda

  • No ato da receção do mobiliário pelo transportador, o cliente deve inspecionar o estado exterior das embalagens.

  • Caso note mossas, perfurações ou sinais evidentes de humidade ou quebra, recomendamos que registe essa ocorrência na guia de transporte apresentada pelo estafeta e conserve registo fotográfico para rápida assistência no suporte logístico.

Cuidados, Manutenção e Utilização Adequada de Mobiliário

  • Mobiliário de Exterior: Recomendamos a utilização de capas protetoras durante períodos de intempéries extremas ou de não utilização prolongada no inverno. A aplicação anual de óleo próprio em madeiras de exterior prolonga a sua textura e resistência natural.

  • Mobiliário de Interior: Evite colocar móveis em contacto direto e permanente com fontes de calor intenso (radiadores ou lareiras) ou sob luz solar direta ininterrupta, prevenindo deformações de madeira ou perda prematura de cor nos tecidos.

Embalagem e Eliminação Ecológica

Incentivamos os nossos clientes a proceder à separação e encaminhamento ecológico de todas as caixas de cartão, plásticos de proteção e esferovite para os ecopontos adequados da sua localidade, contribuindo para a sustentabilidade e economia circular.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, exercício de direitos ou esclarecimentos, os nossos canais oficiais de comunicação estão disponíveis:

Endereço: 1900 S Main St #46, Lakeport, CA 95453, United States
Telefone: +1 (707) 263-4892
E-mail: assist@arijalenolia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)