Termos de Envio

 

Área de Entrega

As entregas são realizadas exclusivamente em todo o território de Portugal. De momento, não são suportados envios para quaisquer outros países ou regiões fora de Portugal.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total dos produtos no carrinho de compras:

• Encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €: Envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 80,00 €: Taxa fixa de envio de 18,99 €.

Impostos e Encargos

Todos os impostos, taxas e custos aplicáveis estão já incluídos no preço apresentado em cada produto. Não terá de pagar quaisquer valores ou encargos adicionais no momento da entrega nem após a receção.

Horário Limite e Tempo de Processamento

• Hora limite para pedidos diários: As encomendas efetuadas e com pagamento confirmado até às 17h00 de um dia útil começarão a ser preparadas no próprio dia. Pedidos registados após esse horário, aos fins de semana ou feriados, entram em processamento no dia útil imediatamente seguinte.

• Tempo de processamento: O tempo de preparação, inspeção de qualidade e embalamento para expedição é de 1 a 3 dias úteis.

Prazo de Transporte

Após a expedição dos artigos através das transportadoras, o prazo estimado de entrega até à morada final é de 7 a 15 dias úteis.

Prazos Sugeridos de Notificação

Para permitir uma resolução rápida e eficiente, sugerimos que eventuais anomalias visíveis, divergências de artigos ou danos sejam comunicados no prazo recomendado de 1 a 3 dias úteis após a receção da encomenda. Este prazo constitui apenas uma recomendação para facilitar o processo de averiguação interna e junto das transportadoras; a comunicação após este prazo sugerido não prejudica nem anula os seus direitos do consumidor previstos.

Transportadoras

De modo a garantir uma deslocação segura para peças de mobiliário com diferentes volumes, trabalhamos com transportadoras de referência, tais como UPS, FedEx e DHL, entre outras.

Rastreio da Encomenda

Assim que a encomenda for despachada, receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido, o comprovativo de pagamento e a identificação da transportadora responsável. Poderá verificar o estado da entrega acedendo à página "Rastreio de Encomendas" no nosso site, bastando introduzir o seu endereço de e-mail ou número de telefone e o respetivo número da encomenda.

Declaração de Responsabilidade

• Produtos Danificados ou Extraviados: Se um artigo for dado como extraviado durante o percurso de transporte ou for entregue com danos visíveis, procederemos ao reenvio do artigo ou ao reembolso integral assim que a ocorrência for verificada.
• Alteração e Cancelamento do Envio: Pedidos de alteração de morada ou de cancelamento só podem ser atendidos enquanto a encomenda estiver na fase de processamento. Após o envio e a entrega do artigo à transportadora, não será viável alterar a rota nem cancelar o envio em trânsito.
• Morada de Entrega e Responsabilidade: O cliente é inteiramente responsável pela exatidão e detalhe das informações de entrega fornecidas no momento da compra. Não assumimos responsabilidade por falhas de entrega causadas por moradas incorretas, incompletas ou pela recusa injustificada de receção no destino.

Cuidados e Instruções na Receção

Devido às características de volume e peso das peças de mobiliário interior e exterior, aconselhamos os seguintes procedimentos no ato de entrega:

• Inspecione visualmente o estado das embalagens exteriores na presença do estafeta.

• Se notar caixas amolgadas, perfuradas, fitas abertas ou fortes sinais de impacto, solicite o registo dessa observação na guia de transporte do estafeta antes de assinar a receção.

• Registe fotografias do estado exterior do volume e da etiqueta de envio antes de abrir a caixa.

Tentativas de Entrega e Ausência

A transportadora realizará tentativas de entrega na morada indicada. Em caso de ausência do destinatário ou impossibilidade de receção, a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha autorizado ou sujeita a uma nova tentativa agendada. Se a encomenda for devolvida ao ponto de envio inicial devido a falta de levantamento por parte do cliente, os custos decorrentes de um novo envio poderão recair sobre o cliente.

Local de Entrega e Montagem

Salvo informação expressa comunicada por nós, os serviços de transporte padrão contemplam a entrega ao nível da entrada do edifício ou ao nível da rua (rés-do-chão). O serviço não inclui a subida por escadas ou elevadores, o transporte para divisões interiores, a montagem ou desmontagem de mobiliário nem a recolha de embalagens usadas.

Atrasos Decorrentes de Fatores Externos

Embora todos os esforços sejam feitos para assegurar o cumprimento dos prazos previstos, o transporte pode ser sujeito a atrasos imprevistos e fora do nosso controlo, causados por condições meteorológicas extremas, restrições rodoviárias severas, greves no setor de transportes ou picos operacionais atípicos na malha logística. Nesses casos, manteremos o acompanhamento do envio e a atualização da informação.

Contactos

Para qualquer dúvida, esclarecimento adicional ou pedido de assistência referente à entrega da sua encomenda, entre em contacto connosco através dos dados abaixo:

Endereço: 1900 S Main St #46, Lakeport, CA 95453, United States
Telefone: +1 (707) 263-4892
E-mail: assist@arijalenolia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

 

Política de Devolução e Reembolso

 

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito estatutário reconhecido a todos os clientes em Portugal, sendo totalmente autónomo e independente da nossa assistência comercial voluntária:

• Prazo de Exercício: Tem o direito de resolver a sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe fisicamente o mobiliário.

• Devolução dos Bens: Após nos notificar da decisão de resolução, deve enviar ou entregar o artigo para o nosso endereço designado no prazo máximo de 14 dias a contar dessa notificação.

• Reembolso Integral: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega com base no método de envio padrão de menor valor, no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data em que formos informados da sua decisão (podendo nós reter o reembolso até à receção física do mobiliário ou da apresentação de comprovativo inequívoco do seu envio). O reembolso será processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.

• Custos de Envio na Livre Resolução: No exercício deste direito sem motivo, o custo direto do transporte de devolução fica a cargo do cliente. Para mobiliário volumoso, o custo de envio estimado situa-se habitualmente entre 35,00 € e 65,00 € por volume, ou uma retenção fixa de 45,00 € caso opte pela utilização da etiqueta pré-paga fornecida no envio.

Garantia de Conformidade e Vícios Ocultos

• Responsabilidade de Conformidade de 3 Anos: Os artigos beneficiam de um período de garantia de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega física. Em caso de desconformidade, tem direito à reposição gratuita através de reparação ou substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução da compra.

• Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é totalmente autónomo e distinto do tempo de execução física necessário para a reparação ou substituição do produto.

• Proteção contra Vícios Ocultos: Caso o mobiliário manifeste anomalias de fabrico ou estruturais não detetáveis na receção, o direito de ação para proteção contra vícios ocultos vigora por um período de 6 anos, com início de contagem a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto.

• Garantia Comercial Estrutural de 6 Anos: Disponibilizamos adicionalmente uma garantia alargada voluntária de 6 anos para a estrutura essencial dos móveis (armações e elementos de suporte), com início de vigência na data de entrega do produto, sem limitar quaisquer garantias estatutárias.

Política Comercial de Devolução (45 Dias)

Disponibilizamos uma janela de devolução comercial voluntária de 45 dias após a receção dos artigos. Esta política funciona de forma totalmente independente e não restringe o direito legal de livre resolução de 14 dias:

• Aplicação e Prazos: Válida durante 45 dias após a receção física do mobiliário. Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis.

• Cancelamento Comercial: Os cancelamentos solicitados antes do envio do artigo são processados de imediato, sem que isso limite o futuro exercício de direitos de resolução legal.

Condições de Devolução e Troca

No âmbito da política comercial, os pedidos são processados mediante as seguintes situações:

• Problemas de Aparência: Danos no acabamento, amolgadelas, riscos visíveis ou falhas de pintura;
• Problemas de Qualidade: Falhas nos componentes, instabilidade estrutural ou defeitos de fabrico;
• Odores Invulgares ou Aberração Cromática Grave: Odores químicos anómalos ou divergências de cor evidentes em relação às imagens apresentadas na loja online;
• Artigo Incorreto: Receção de modelo, dimensão ou produto divergente do que foi encomendado;
• Sem Motivo / Desistência: Devolução por preferência pessoal dentro do período de 45 dias, desde que o mobiliário se encontre completo, sem marcas de uso indevido e em condições adequadas de revenda.

Processo de Devolução

• Entre em contacto connosco através do e-mail assist@arijalenolia.com ou pelo telefone +1 (707) 263-4892 para solicitar a devolução. Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis. O cliente pode indicar o número do pedido, comprovativo de pagamento, motivo e imagens ou vídeos demonstrativos.
• A nossa equipa de apoio ao cliente prestará assistência imediata, fornecendo a confirmação dos detalhes e o endereço de destino designado para onde o mobiliário deverá ser expedido.
• Deverá enviar o artigo para o endereço por nós indicado e aguardar a sua receção nas nossas instalações.
• Após a receção do mobiliário, verificaremos de imediato se o estado do artigo corresponde ao reportado. Confirmada a conformidade da devolução, procederemos de imediato ao reembolso.

Processo de Troca

• Contacte-nos através do e-mail assist@arijalenolia.com ou telefone +1 (707) 263-4892 para solicitar a troca, fornecendo o número de encomenda, comprovativo de pagamento, motivo e registos fotográficos ou em vídeo.
• A nossa equipa de apoio ao cliente processará o pedido e facultará as instruções detalhadas e o endereço de retorno para envio da peça a trocar.
• Deverá enviar o artigo para o endereço de devolução indicado e aguardar a respetiva receção.
• Concluída a verificação do produto rececionado, organizaremos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega estimado para o novo produto é de 7 a 15 dias úteis.

Processo de Reembolso

• Método de Pagamento: O reembolso será creditado na conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no momento da compra original.

• Prazo de Crédito: Consoante o processamento da respetiva instituição bancária, prevemos que o montante fique disponível no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o prazo seja ultrapassado, solicitamos que nos contacte para resolução imediata.

Regras de Custos e Taxas

• Custos Assumidos por Nós: Sempre que a devolução ou troca decorra de problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anómalos, aberração cromática grave ou envio de artigo incorreto, os custos de transporte são integralmente assumidos por nós.
• Custos Assumidos pelo Cliente: Nas devoluções sem motivo (desistência voluntária), os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem inclui no seu interior uma etiqueta de devolução pré-impressa para facilitar o processo de envio. Nas devoluções sem motivo de artigos de mobiliário volumosos, caso opte pela utilização desta etiqueta pré-impressa, será deduzido o valor fixo de 45,00 € do montante total a reembolsar.

Embalamento e Salvaguarda no Transporte

O cliente deve garantir que o mobiliário se encontra convenientemente acondicionado, preferencialmente na sua caixa original e com as proteções interiores intactas, de modo a prevenir danos durante o trajeto de retorno.

Deteção de Danos de Entrega

Recomendamos que verifique a integridade exterior da embalagem no momento da receção. Em caso de danos visíveis causados pelo transporte, deve registar a ocorrência junto do estafeta e contactar-nos no prazo de 48 horas para agilizarmos a substituição sem custos.

Tratamento de Dados - RGPD

Os dados fornecidos para efeitos de troca, devolução ou reembolso (como nome, endereço, telefone e detalhes bancários) destinam-se exclusivamente à gestão operacional do processo pós-venda, em estrita conformidade com as regras do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Entidades de Resolução de Litígios

Em caso de diferendo não solucionado diretamente connosco, os consumidores podem recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo em Portugal (como o CNIACC).

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por anomalias ou deteriorações provocadas por erros na montagem pelo utilizador, uso em condições inadequadas para as quais o móvel não foi concebido, desgaste intencional ou intervenções estruturais não autorizadas.

Contacte-nos

Endereço: 1900 S Main St #46, Lakeport, CA 95453, United States
Telefone: +1 (707) 263-4892
E-mail: assist@arijalenolia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)